Gestion des conflits en entreprise : transformer les tensions en levier de performance

Il y a un mythe qui circule dans les couloirs des entreprises :

« Une bonne équipe est une équipe qui ne se dispute jamais. »

En tant que coach professionnelle, je peux vous l’affirmer : c’est faux. Une absence totale de conflit cache souvent une absence de sincérité, une peur de s’exprimer ou un désengagement total (« à quoi bon ? »). 🚫

Le conflit n’est pas le problème. Le problème, c’est la gestion des conflits en entreprise.
Mal géré, il détruit la cohésion d’équipe et génère une charge mentale toxique. Bien géré, il devient un moteur d’innovation incroyable qui permet de crever les abcès et de repartir sur des bases saines.

Je suis Edruina, experte en régulation émotionnelle. Dans cet article, nous allons voir comment sortir des postures toxiques et sécuriser vos interactions professionnelles.

Pourquoi le conflit nous fait-il si peur ?

Pour le cerveau (neurosciences), un conflit est perçu comme une menace vitale. Votre amygdale s’active et vous pousse à l’une de ces 3 réactions instinctives : l’attaque, la fuite ou la sidération.

C’est pour cela que tant de managers préfèrent « mettre la poussière sous le tapis ».
Pourtant, les non-dits sont des dettes émotionnelles. Plus vous attendez pour payer, plus les intérêts sont élevés.

Une mauvaise gestion des conflits entraîne inévitablement une perte de productivité et, à terme, l’épuisement des collaborateurs (voir mon article sur la charge mentale au travail).

L’outil pour décoder la crise : Le Triangle de Karpman

Dans 90% des tensions relationnelles que j’observe, les protagonistes jouent inconsciemment un rôle dans le Triangle Dramatique de Karpman :

• La Victime : « Ce n’est pas ma faute, on m’en demande trop. » (Cherche à être plaint)
• Le Persécuteur : « C’est nul, tu ne comprends rien. » (Cherche à dominer)
• Le Sauveur : « Laisse, je vais le faire à ta place. » (Cherche à se rendre indispensable)

Ce dernier rôle est un piège classique de la responsabilité managériale mal comprise. En voulant « sauver » votre équipe, vous l’infantilisez et créez de la dépendance.

3 étapes pour désamorcer les tensions relationnelles

1. Identifiez le profil DiSC de votre interlocuteur

Comme expliqué dans mon guide sur la méthode DiSC, nous ne vivons pas le conflit de la même façon :

• Un Profil D (Dominant) va exploser (colère). Il a besoin qu’on aille droit au but pour se calmer.
• Un Profil S (Stable) va imploser (silence). Il a besoin de douceur et de sécurité pour s’exprimer.

2. Utilisez la Communication Non Violente (CNV)

Remplacez les jugements (« Tu es en retard ») par des faits (« La réunion a commencé il y a 10 minutes »).
La CNV est un outil puissant pour séparer la personne du problème.

3. Cherchez l’intérêt commun (l’alignement)

Sortez du « Qui a tort/raison ? » pour aller vers « Comment on avance ? ».
Rappelez l’objectif commun de l’entreprise. C’est le rôle du leader de remettre le cap sur la vision.

Le conflit comme opportunité de grandir

Une équipe qui a traversé une tempête et qui a su la gérer en ressort plus forte qu’une équipe qui n’a jamais rien vécu.

La gestion des conflits en entreprise n’est pas une corvée RH, c’est un acte de leadership.
En acceptant la confrontation bienveillante, vous autorisez l’authenticité. Et c’est dans cette authenticité que naît la véritable performance.

Besoin de pacifier vos relations de travail ?

Les tensions minent l’ambiance de votre entreprise ? Vous sentez que des non-dits bloquent la productivité ?

Dans mes coachings d’équipe, nous utilisons l’approche systémique pour transformer ces blocages en dialogue constructif. Ne laissez pas le conflit s’installer.

Vous êtes prêt(e) à instaurer une culture du dialogue sain ?